Mondaq menggunakan cookie di situs web ini.Dengan menggunakan situs web kami, Anda menyetujui penggunaan cookie kami sebagaimana ditentukan dalam kebijakan privasi.
Perusahaan telemedicine dan pemantauan pasien jarak jauh biasanya ingin mempertahankan saluran komunikasi terbuka dengan pasien, apakah itu penjadwalan, pengingat pengobatan, berpartisipasi dalam inspeksi, atau bahkan pembaruan produk dan layanan baru.SMS dan pemberitahuan push saat ini menjadi metode komunikasi yang menarik pengguna yang sabar.Pengusaha layanan kesehatan digital dapat menggunakan alat ini, tetapi mereka harus memahami Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA).Artikel ini membagikan beberapa ide TCPA.Perusahaan telemedicine dan pemantauan pasien jarak jauh dapat mempertimbangkan untuk memasukkannya ke dalam desain produk perangkat lunak dan pengembangan antarmuka pengguna mereka.
TCPA adalah hukum federal.Panggilan dan pesan teks terbatas pada telepon rumah dan telepon seluler kecuali pengguna setuju secara tertulis untuk menerima pesan-pesan ini.Selain denda federal dan tindakan penegakan hukuman Federal Communications Commission (FCC), penggugat swasta juga mengajukan tuntutan hukum (termasuk class action) di bawah TCPA, dengan ganti rugi menurut undang-undang mulai dari US$500 hingga US$1.500 per pesan teks.
Jika perusahaan ingin mengirim pesan teks ke ponsel cerdas pengguna (apakah itu mengirim pesan pemasaran atau tidak), praktik terbaiknya adalah mendapatkan "persetujuan tertulis sebelumnya yang eksplisit" dari pengguna.Perjanjian tertulis harus mencakup pengungkapan yang jelas dan mencolok untuk memberi tahu pengguna:
Persetujuan tertulis pengguna dapat diberikan secara elektronik, asalkan dianggap sebagai tanda tangan yang sah menurut Federal E-SIGN Act dan undang-undang tanda tangan elektronik negara bagian.Namun, karena Komisi Perdagangan Federal (FTC) mengizinkan pasien untuk mengirim persetujuan digital pasien melalui email, klik situs web pada formulir tanda tangan, pesan teks, tombol telepon, dan bahkan rekaman suara, desain produk ini inovatif dan fleksibel.
TCPA memiliki pengecualian untuk pesan perawatan kesehatan.Hal ini memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk menempatkan pesan suara dan teks manual/pra-rekaman pada ponsel untuk menyampaikan informasi penting "pesan kesehatan" tanpa persetujuan eksplisit sebelumnya dari pasien.Contohnya termasuk konfirmasi janji temu, pemberitahuan resep, dan pengingat ujian.Namun, bahkan di bawah pengecualian "pesan perawatan kesehatan", ada beberapa batasan (misalnya, pasien atau pengguna tidak dapat dikenakan biaya untuk panggilan telepon atau pesan SMS; tidak lebih dari tiga pesan dapat dimulai per minggu; isi pesan harus sangat dibatasi untuk mengizinkan Tujuan, dan tidak dapat mencakup pemasaran, periklanan, penagihan, dll.).Semua pesan juga harus mematuhi persyaratan privasi dan keamanan HIPAA, dan permintaan penyisihan harus segera diterima.
Banyak perusahaan telemedicine awal (terutama perusahaan telemedicine direct-to-consumer (DTC)) lebih memilih dasbor pasien berbasis browser berbasis teks daripada mengembangkan aplikasi khusus yang dapat diunduh.Perusahaan pemantauan pasien jarak jauh, bahkan pada tahap awal, lebih cenderung menautkan aplikasi yang dapat diunduh ke perangkat medis yang mendukung Bluetooth.Untuk perusahaan dengan aplikasi seluler, salah satu solusinya adalah menggunakan pemberitahuan push alih-alih mengirim pesan teks.Ini benar-benar dapat menghindari yurisdiksi TCPA.Pemberitahuan push mirip dengan SMS karena semuanya muncul di ponsel cerdas seseorang untuk menyampaikan pesan dan/atau meminta pengguna untuk mengambil tindakan.Namun, karena pemberitahuan push dikendalikan oleh pengguna aplikasi, bukan pesan teks atau panggilan telepon, mereka tidak tunduk pada pengawasan TCPA.Aplikasi dan pemberitahuan push masih tunduk pada undang-undang privasi negara bagian dan berpotensi (tidak selalu) peraturan HIPAA.Pemberitahuan push juga memiliki manfaat tambahan karena dapat mengarahkan pengguna secara langsung ke aplikasi seluler sehingga konten dan informasi dapat diberikan kepada pasien dalam format yang menarik dan aman.
Baik itu telemedicine atau pemantauan pasien jarak jauh, komunikasi yang efektif melalui platform pengalaman pengguna yang nyaman (jika tidak menyenangkan) sangat penting untuk interaksi antara pasien dan pengguna.Karena semakin banyak pasien mulai menggunakan ponsel cerdas sebagai satu-satunya sumber komunikasi mereka, perusahaan perawatan kesehatan digital dapat mengambil beberapa langkah sederhana namun penting untuk mematuhi TCPA (dan undang-undang lain yang berlaku) saat mengembangkan desain produk.
Isi artikel ini dimaksudkan untuk memberikan panduan umum tentang masalah ini.Saran ahli harus dicari tergantung pada situasi spesifik Anda.
Akses gratis dan tidak terbatas ke lebih dari satu juta artikel dari perspektif berbeda dari 5.000 perusahaan hukum, akuntansi, dan konsultasi terkemuka (penghapusan batas untuk satu artikel)
Anda hanya perlu melakukannya sekali, dan informasi identitas pembaca hanya untuk penulis dan tidak akan dijual kepada pihak ketiga.
Kami perlu melakukan ini agar kami dapat mencocokkan Anda dengan pengguna lain dari organisasi yang sama.Ini juga merupakan bagian dari informasi yang kami bagikan dengan penyedia konten (“penyedia”) yang menyediakan konten secara gratis untuk Anda gunakan.
Waktu posting: 10-Mar-2021